کانال اصلی جواهربازاراطلاع از تخفیف‌های روزانه و مشاهده محصولات در کانال تلگرام
  1. خانه »
  2. شرایط استفاده از خدمات

شرایط استفاده از خدمات و حفظ حریم شخصی کاربران

یکی از مواردی که در سند چشم انداز جواهربازار آمده است ، ارائه جواهرات اصیل با بالاترین کیفیت و کمترین قیمت ممکن می‌باشد.
در همین راستا ، کارشناسان خرید جواهربازار ، تمام تلاش خود را به منظور نیل به این هدف بزرگ انجام می‌دهند
جواهربازار علاوه بر انجام این نکته‌ی مهم ، خدمات خاصی را به مشتریان خود ارائه نموده و امتیازات فوق العاده ای را برای آنها در نظر گرفته است.
لطفا موارد درج شده را به دقت مطالعه نموده و عنایت داشته باشید که هرگونه استفاده از خدمات وبسایت و فروشگاه جواهربازار توسط شما در هر زمان ، به مفهوم پذیرش کامل نکات زیر است. راهنمای انتخاب محصولات محصولات ثبت شده در جواهربازار ، با سه گزینه‌ی مختلف ارائه می‌شوند:
خرید : محصولاتی که با این گزینه در سایت ثبت شده‌اند، قابل خرید می‌باشند. این محصولات در حال حاضر در کارگاه موجود بوده و بلافاصله پس از تایید سفارش، ارسال می‌گردند.
سفارش دهید : محصولاتی که با این گزینه در سایت ثبت شده‌اند، قابل خرید می‌باشند. با این توضیح که آماده سازی این سری از محصولات کمی زمان خواهد برد. این زمان، بسته به نوع محصول از چندساعت تا چند روز متغیر بوده و پس از آماده سازی ارسال می‌گردند.
فروخته شد : محصولاتی که با این گزینه در سایت ثبت شده‌اند، قابل خرید نمی‌باشند. این محصولات در حال حاضر در کارگاه موجود نبوده و امکان ارسال آنها وجود ندارد. پس از تکمیل موجودی این محصولات در کارگاه، گزینه فروش آنها بصورت خودکار تغییر کرده و قابل خرید خواهند شد. راهنمای خرید اینترنتی برای خرید اینترنتی محصولات بصورت زیر عمل نمایید:
  • محصول در سبد خرید شما قرار می‌گیرد.
  • اگر چند نوع محصول را پسند کرده اید به همین روش همه آنها را در سبد خرید خود قرار دهید.
  • سپس بر روی تصویر سبد خرید کلیک کنید.
  • یک صفحه جدید برای شما باز می‌شود که در آن محصولات انتخاب شده خود را مشاهده می‌کنید.
  • در اینجا می‌توانید تعداد محصولاتی که پسند کرده اید را تغییر دهید. مثلا اگر از یک محصول 2 عدد لازم دارید در قسمت تعداد عدد 2 را انتخاب نمایید. در این حالت قیمت واحد، قیمت کل، و همچنین قیمت نهایی فاکتور خود را مشاهده می‌نمایید.
  • امتیاز اشانتیون خرید خود را وارد نمایید (تخفیف ویژه مشتریان قدیمی).
  • مشخصات خود را بصورت کامل وارد نمایید.
  • بر روی دکمه ذخیره اطلاعات و ثبت سفارش کلیک کنید.
  • وجه مربوط به سفارش خود را از طریق یکی از روش های توضیح داده شده در پایین همین صفحه پرداخت نمایید.
اعتبار قیمت تمام محصولاتی که در سایت قرار گرفته و دارای گزینه های خرید و یا سفارش دهید هستند، قابل خرید بوده و اعتبار قیمت آن‌ها تا زمان اعمال تغییر قیمت در سایت است.
قیمتی که در هنگام سفارش مشتری در فاکتور منظور گردیده است، معتبر می‌باشد و با توجه به نوسانات قیمت جهانی نقره و سنگ های قیمتی، می‌بایست فاکتور خود را هرچه سریعتر از نظر مالی تایید نمایید.
در صورت تغییر قیمت محصولات در سایت ، هیچ تغییری در قیمت آن‌ها بر روی فاکتور خریدار اعمال نشده و قیمت ثبت شده در زمان ثبت فاکتور خرید معتبر خواهد بود.
در صورت گذشت مدت زمان طولانی از ثبت فاکتور و عدم تایید مالی آن، جهت اطمینان از قیمت و موجودی محصول، قبل از واریز وجه، مشخصات آن را در سایت بررسی نمایید.
تایید کمترین قیمت تمامی محصولات سایت جواهربازار ، با تایید کمترین قیمت ممکن ارائه می‌گردند.
در واقع جواهربازار تضمین می‌کند که این محصولات با همین کیفیت و مشخصات ذکر شده به کمترین قیمت ممکن عرضه می‌شوند.
این بند یکی از مهم ترین خدمات جواهربازار در راستای ارائه محصولات اصیل و با کیفیت ، با کمترین قیمت ممکن به مشتریان است که شرایط آن در صفحه تایید کمترین قیمت ذکر شده است. هزینه ارسال اگر مقصد فاکتور خرید شهر مشهد باشد ، هزینه ارسال آن حداکثر 3.000 تومان بوده که شرایط آن در بند بعدی توضیح داده شده است. در غیراینصورت ، هزینه‌ی ارسال سفارشات با توجه به مبلغ کل فاکتور شما متفاوت است.
فرقی نمی‌کند شما در سبد خرید خود یک کالا انتخاب کرده باشید یا چندین کالا. جمع کل محصولات سبد خرید (فاکتور) مد نظر است.
اگر جمع کل سبد خرید (فاکتور) شما بیشتر از 100.000 تومان باشد ، بسته بندی و ارسال بصورت 100% رایگان انجام شده و سفارش شما توسط پست پیشتاز ارسال خواهد شد. اگر جمع کل سبد خرید شما کمتر از 100.000 تومان باشد ، هزینه‌ی مربوط به بسته بندی و ارسال به فاکتور اضافه می‌گردد. نحوه ارسال تمامی فاکتورهایی که در سایت جواهربازار ثبت می‌گردند ، در چند مرحله و بصورت جداگانه بررسی می‌شوند. سپس بصورت کامل بسته بندی شده و در پک‌های ضدضربه مخصوص قرار می‌گیرند. در حالت معمول ، با توجه به آدرس مقصد سفارشات توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و یا سایر سرویس‌های حمل و نقل ارسال شده و قبل از ارسال بصورت کامل بیمه می‌شوند.
توجه : برای فاکتورهایی که مقصد آنها شهر مشهد باشد ، می‌توانید بنا به تمایل یکی از روش‌های زیر را انتخاب نمایید:
پرداخت در محل : ابتدا خرید خود را در محل دریافت نموده و سپس وجه مربوط به آن را به مامور پیک پرداخت نمایید و در این روش فقط مبلغ 3.000 تومان بعنوان هزینه ارسال دریافت خواهد شد.
Express : هزینه ارسال در این روش کاملا رایگان بوده و شما فقط مبلغ مربوط به خرید خود را پرداخت خواهید نمود. زمان دریافت جواهربازار تمام تلاش خود را به منظور تحویل سریع و دقیق فاکتورها انجام می‌دهد.
اگر فاکتور شما توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال شود :
  • پست پیشتاز حداقل 2 روز کاری (غیر تعطیل) بعد ارسال به شما تحویل می‌شود.
  • پست سفارشی حداقل 5 روز کاری (غیر تعطیل) بعد ارسال به شما تحویل می‌شود.
در صورتی که تمایل داشتید فاکتور خود را در تاریخ خاصی تحویل بگیرید ، فقط کافیست این موضوع را در هنگام ثبت فاکتور خود (بخش توضیحات سبد خرید) ذکر نمایید تا برنامه ریزی لازم توسط واحد ارسال جواهربازار صورت پذیرد.
اگر تمایل داشتید فاکتور خود را بصورت فوق سریع (تحویل 24 ساعته سراسر کشور) تحویل بگیرید:
  • این موضوع را در هنگام ثبت فاکتور خود (بخش توضیحات سبد خرید) ذکر کنید.
  • عنایت داشته باشید ارسال فاکتور بصورت فوق سریع مستلزم پرداخت هزینه اضافه بوده که با توجه به آدرس مقصد متفاوت خواهد شد.
  • پس از ثبت فاکتور شما ، هزینه‌ی مربوطه به اطلاع خواهد رسید و در صورت تایید شما ، فاکتور بصورت فوق سریع ارسال خواهد شد.
با توجه به زمانبر بودن مراحل آماده سازی ، بسته بندی و ارسال محصول ، چنانچه فاکتور خرید خود را تا قبل از ساعت 9 صبح تایید مالی نمایید ، فاکتور شما به ارسال همان روز خواهد رسید . در غیر اینصورت با اولین ارسال بعد فرستاده خواهد شد.
چنانچه درخواست انجام کارهای سفارشی را برای محصولات خود داشته باشید (نظیر تغییر سایز ، روکش ، حکاکی و...) با توجه به حجم کاری کارگاه جواهربازار ، فاکتور شما با تاخیر ارسال خواهد شد.
عنایت داشته باشید :
  • نحوه ارسال فاکتور بنا به درخواست شما انجام شده و در زمان ثبت فاکتور (صفحه سبد خرید) می‌توانید روش مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
  • ارسال سفارشات فقط در روزهای کاری (غیر تعطیل) انجام می‌شود.
تایید مالی فاکتور عنایت داشته باشید ارسال فاکتور فقط در صورتی قابل انجام است که وجه مربوطه بصورت کامل پرداخت شده باشد.
در واقع پس از تایید مالی فاکتور ، محصولات مورد نظر بسته بندی شده و برای آن فاکتور رزرو می‌شوند.
روش های مختلف و راهنمای کامل جهت پرداخت وجه فاکتور (آنلاین/پرداخت نقدی/پرداخت در محل مشهد/و...) در صفحه شماره حساب های بانکی توضیح داده شده‌اند. موجودی محصول سیستم هوشمند جواهربازار بصورت لحظه به لحظه محصولات و فاکتورهای تایید مالی شده را بررسی نموده و چنانچه موجودی محصول به اتمام برسد ، با گزینه فروخته شد در سایت مشخص می‌شود.
ثبت فاکتور خرید ، هیچ حقی را برای خریدار به منظور رزرو کردن محصول ایجاد نمی‌کند. محصولات فاکتور تنها در صورتی برای خریدار کنار گذاشته می‌شوند ، که وجه مربوط به آن‌ها بصورت کامل توسط خریدار پرداخت شده باشد.
عنایت داشته باشید :
  • موجودی اکثر محصولات محدود بوده و افراد دیگری همانند شما نیز ، می‌توانند در صورت تمایل نسبت به خرید آن اقدام نمایند.
  • پیشنهاد می‌کنیم چنانچه محصول خاصی را مد نظر دارید ، هر چه سریعتر نسبت به تهیه آن اقدام نمایید.
  • چنانچه موجودی محصول در چند خرید متوالی به اتمام برسد ، اولویت با شخصی است که فاکتور خود را زودتر تایید مالی نموده باشد.
  • در صورت اتمام موجودی فاکتورهای تایید شده ، این موضوع به اطلاع مشتری رسیده و شخص می‌تواند بنا به تمایل خود از حق تعویض محصول مورد نظر و یا مرجوع وجه مرتبط با آن استفاده نماید.
  • تنها تعهد جواهربازار در ارتباط با این موضوع ، اطلاع رسانی به مشتری بوده و تنها حق تعویض محصول مورد نظر و یا مرجوع وجه مربوط به آن برای مشتری محفوظ است.
خدمات پس از فروش تمامی محصولات شامل خدمات پس از فروش جواهربازار بوده و به همراه فاکتور / ضمانت نامه کتبی 99 ساله برای مشتریان ارسال می‌شوند.
توضیحات بیشتر درباره ضمانت نامه کتبی 99 ساله شرایط ضمانت نامه کتبی 99 ساله جواهربازار
تعویض و یا مرجوع تمامی فاکتورها در چند مرحله جداگانه بصورت دقیق و کامل بررسی شده و احتمال بروز خطا نزدیک به صفر می‌باشد. در عین حال نکات زیر یادآوری می‌شود:
جواهربازار برای تمامی محصولاتی که با گزینه‌ی خرید در سایت مشخص شده‌اند با رعایت شرایط زیر ، ضمانت تعویض و یا مرجوع ارائه می‌دهد. اگر از محصول خریداری شده رضایت نداشتید ، فقط کافیست مراحل زیر را به آسانی انجام دهید.
در این حالت می‌بایست حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان تحویل گرفتن بسته ، درخواست خود را مبنی بر تمایل به تعویض یا مرجوع نمودن بسته از طریق صفحه درخواست تعویض و یا مرجوع و یا از طریق تماس تلفنی به جواهربازار اطلاع دهید (شماره های تماس در بالای همین صفحه). پس از هماهنگی با بخش پشتیبانی جواهربازار و دریافت پاسخ کامل مبنی بر مراحل کار ارسال، با توجه به توضیحات ارائه شده:
  • بسته را به آدرس پستی جواهربازار ارسال نمایید.
  • اگر محصول بر خلاف توضیحات و تصاویر درج شده در سایت دریافت شده است ، حق تعویض و یا مرجوع برای شما محفوظ است.
  • در غیر اینصورت با رعایت کامل شرایط می‌توانید درخواست خود را مبنی بر تعویض محصول ارائه نمایید. در این حالت ، هزینه بسته بندی و ارسال اولیه کالا از وجه پرداختی شما کسر می‌گردد. حداقل مبلغ کالای مورد نظر جهت تعویض می‌بایست برابر کالای انتخاب شده اولیه (طبق مبلغ درج شده در فاکتور) باشد.
  • اگر به همراه فاکتور ، اقلام دیگری بعنوان هدیه ، اشانتیون و یا... هم ارسال شده باشد ، در زمان تعویض و یا مرجوع می‌بایست مسترد گردد. در غیراینصورت تمامی هزینه‌های مرتبط با آن از وجه پرداختی در فاکتور خریدار کسر خواهد گردید.
اگر محصولات در زمان باربری و ارسال دچار صدمه فیزیکی شده باشند :
  • در صورتی که بسته‌بندی خرید شما دچار شکستگی ، پاره شدن و... گردیده است ، با کمک مامور توزیع بسته ، موضوع را صورتجلسه نموده و از قبول نمودن بسته خودداری نمایید.
  • موضوع را بلافاصله با جواهربازار در میان بگزارید تا راهنمایی‌های لازم صورت پذیرد.
  • پس از دریافت بسته ارسالی توسط جواهربازار و بررسی موضوع و صورتجلسه توسط کارشناسان جواهربازار و بخش بیمه باربری مربوطه ، در صورت امکان (امکان فنی و یا موجود بودن محصول) محصول رفع نقص شده و مجددا برای خریدار ارسال خواهد گردید. در غیراینصورت وجه مربوط به خرید آن کالا برای خریدار برگشت داده خواهد شد.
در هنگام تعویض می‌توانید کالای دیگری را انتخاب نموده و در شرایط مرجوع وجه مشخص شده برای محصول (مبلغ خرید محصول) را بصورت کامل دریافت نمایید .
در هنگام ارسال محصولات به جواهربازار دقت فرمایید که محصولات دقیقا مانند حالتی که از سمت واحد ارسال جواهربازار برای شما ارسال شده‌اند، بسته بندی شوند تا هنگام ارسال و در طول مسیر صدمه‌ای به آنها وارد نشود. در صورتی که در زمان ارسال مجدد محصول، کوچکترین صدمه‌ای به آن وارد شود، امکان تعویض و یا مرجوع وجه وجود نخواهد داشت.
لازم به ذکر است :
  • قبل از ارسال بسته حتما با جواهربازار هماهنگ شده و راهنمایی‌های لازم جهت ارسال بسته را دریافت نمایید.
  • در ارتباط با فاکتورهایی که به درخواست مشتری ویرایش می‌شوند (بحث افزودن محصول - ویرایش مشخصات محصول و ...) با توجه به موارد مندرج در صفحه نکات مهم در ارتباط با ویرایش فاکتور و در صورت اجرای همه‌ی آن مفاد ، درخواست تعویض و یا مرجوع قابل اجرا خواهد بود.
  • در ارتباط با خرید های سفارشی که محصول درخواستی بنا به سلیقه و درخواست مشتری آماده (و یا ساخته) می‌شود، با توجه به انحصاری بودن ساخت محصول برای مشتری ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
  • در ارتباط با محصولاتی که بنا به سلیقه و درخواست مشتری تغییراتی در آنها اعمال شود (تغییر نقش و نگار ، انجام حکاکی متفرقه ، تغییر سایز ، تعویض نگین و...) امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.
  • در ارتباط با خریدهایی که در شرایط خاص (حراج فصل ، پیشنهاد شگفت انگیز ، کوپن تخفیف و...) انجام می‌شوند ، با توجه به اینکه با هر خرید ، شانس خرید از یک مشتری دیگر گرفته می‌شود ، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
  • در ارتباط با محصولات دسته‌بندی ساعت با توجه به اینکه مشخصات فیزیکی و فنی آن در سایت ثبت شده و تصاویر آن از زوایای مختلف قابل مشاهده است ، امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.
پس از دریافت بسته‌ی ارسالی خریدار (به منظور تعویض و یا مرجوع) ، موضوع مورد بحث توسط کارشناسان جواهربازار به دقت بررسی خواهد شد. در صورتی که موارد ذکر شده توسط خریدار ، تائید شوند ، طبق شرایط فوق اقدام خواهد شد. در غیر اینصورت بسته مجددا به آدرس ثبت شده در فاکتور خرید ارسال خواهد گردید. در صورتی که در این شرایط ، خریدار از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید ، این بسته تا حداکثر یک ماه نزد جواهربازار بصورت امانت باقی خواهد ماند و ارسال مجدد آن منوط به پرداخت هزینه‌ی ارسال (بصورت کامل) از جانب خریدار خواهد بود. پس از گذشت این زمان و درصورت خودداری خریدار از بازپسگیری بسته ، جواهربازار هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری از بسته‌ی مذکور و محتویات آن نداشته و کلیه مسئولیت‌ها بر عهده خریدار خواهد بود. حفظ حریم شخصی کاربران جواهربازار به منظور برقراری ارتباط با مشتریان و سایر مخاطبین خود ، از ابزار مختلفی استفاده می‌کند. عنوان ، مشخصات و آدرس این ابزار در صفحه تماس با ما ذکر شده و صراحتا اعلام می‌داریم به غیر از این ابزار ارتباطی ، هیچ ابزار و شناسه‌‌ی دیگری متعلق به جواهربازار نمی‌باشد. عنایت داشته باشید جواهربازار مختار است با توجه به نوع موضوع ، از هر کدام از این ابزار به منظور ارائه اخبار ، اطلاعیه‌ها و نکات مورد نظر با مخاطبین خود در هر ساعت از شبانه‌روز ارتباط برقرار نماید. اگر بنا به هر دلیلی تمایلی به برقراری این ارتباطات ندارید ، می‌توانید : (1) در خبرنامه و شبکه‌های اجتماعی با لغو عضویت و (2) در برقراری تماس‌های تلفنی و پیامکی با حذف شماره تلفن ، اقدام نمایید.
مشتریان محترم به منظور حذف و یا ویرایش شماره تلفن و یا آدرس ایمیل از روی فاکتور خرید و یا کاربری خود ، می‌توانند از طریق بخش باشگاه مشتریان اقدام نمایند. همچنین در خبرنامه و سایر شبکه‌های اجتماعی نیز امکان لغو عضویت کاربر وجود دارد.
تمامی اطلاعاتی که توسط کلیه مخاطبین ، در سامانه‌ی جواهربازار ذخیره می‌شود ، به عنوان اسرار مشتریان تلقی شده و با بالاترین درجه امنیتی ممکن محافظت می‌گردد و جواهربازار موظف است نهایت تلاش خود را به منظور حفظ این اطلاعات انجام دهد.
  • جواهربازار بصورت کامل پایبند به قوانین جاری و مصوب جمهوری اسلامی ایران می‌باشد. فلذا در صورتی که هر یک از مراجع قانونی دستوری مبنی بر ارائه اطلاعات صادر نماید ، جواهربازار موظف به ارائه اطلاعات خواهد بود.
  • بخشی از این اطلاعات بنا به مجوز مشتریان و یا سیاست کاری جواهربازار قابل انتشار هستند ، مانند نام مخاطب در زمان ثبت نظر ، و یا تصویر کاربری و ...
جواهربازار همانند اکثر وبسایت‌های دیگر ، به منظور ارائه خدمات حرفه‌ای و مناسب مخاطبین خود ، اقدام به جمع‌آوری اطلاعات IP و ثبت کوکی‌های مختلف می‌نماید. این اطلاعات نیز در بالاترین سطح امنیتی ممکن ذخیره می‌شود.
مسئولیت حفظ نام کاربری و کلمه عبور در بخش باشگاه مشتریان جواهربازار ، بصورت کامل بر عهده شخص مشتری بوده و مشتری موظف است نهایت تلاش خود را به منظور حفظ این اطلاعات بنماید. در صورتی که این اطلاعات از جانب مشتری افشا شود ، مسئولیت هرگونه سوءاستفاده بر عهده شخص مشتری خواهد بود. اگر با چنین شرایطی مواجه شدید ، در اولین فرصت ممکن از طریق صفحه تماس با ما موضوع را با بخش پشتیبانی جواهربازار درمیان بگزارید تا در صورت امکان اقدامات لازم صورت پذیرد.
تمام یا بخشی از محصولات سایت جواهربازار ، برای استفاده افراد کمتر از 18 سال نیز مناسب است ، چنانچه مخاطبین محترم قصد خرید محصول و یا پرداخت وجه آن را دارند و اگر سن آنها کمتر از 18 سال است ، می‌بایست با اطلاع والدین و یا قیم قانونی خود نسبت به خرید محصول و یا پرداخت وجه آن اقدام نمایند. ثبت نظر و یا سؤال بر محتوای ارائه شده تعریف : ارسال هرگونه نظر یا سؤال یا تصویر و یا ... از جانب مخاطبین تحت عنوان ارسال مطلب (مطالب) خطاب می‌شود. جواهربازار علاوه بر وبسایت (www.javaherbazar.com) از تمامی ابزار ارتباطی خود به منظور انتشار اخبار ، اطلاعیه‌ها و همچنین معرفی برخی محصولات استفاده می‌نماید. در اکثر موارد امکان ارسال مطلب بر محتوای نشر شده از جانب سایر مخاطبین فراهم است و مخاطبین محترم می‌توانند مطالب مورد نظر خود را درباره آن موضوع ثبت کنند. لطفا مطالب خود را با کارکترهای فارسی و با رعایت دقیق املاء و نگارش صحیح درج نمایید. همچنین در هنگام ثبت آن رعایت انصاف را نموده و در ارتباط با موضوعات تخصصی صرفا با علم به آن موضوع وارد بحث شوید. البته لازم به ذکر است که ثبت مطلب از جانب مخاطبین هیچگونه حقی را برای آنها ایجاد نمی‌کند و جواهربازار مجاز است طبق سیاست‌های کاری خود برخی مطالب را تایید ، ویرایش و یا حذف نماید. پشتیبانی سفارشات شما بازدیدکننده و یا مشتری عزیز می‌توانید در روزهای کاری ساعات اداری با شماره تلفن های ثبت شده در سایت، تماس گرفته و سئولات خود را مطرح نمایید.
همچنین می‌توانید از طریق بخش های زیر بصورت 24 ساعته تمامی ایام هفته با ما در ارتباط باشید:
پرسش و پاسخ تماس با ما نظرات مشتریان
پشتیبانی تلگرامE